TM68 – Hướng dẫn liên hệ hỗ trợ và chuẩn bị yêu cầu

Đối với giao dịch chưa ghi nhận, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ giao dịch và chuẩn bị mã giao dịch, số tiền, thời điểm thực hiện cùng ảnh chụp xác nhận từ ngân hàng hoặc ví điện tử. Thông tin đầy đủ giúp rút ngắn thời gian kiểm tra.

Live chat phù hợp cho vấn đề cần phản hồi tức thì như lỗi đăng nhập. Telegram phù hợp hơn khi cần đính kèm ảnh hoặc tài liệu. Cả hai kênh đều có phạm vi và giờ hoạt động riêng – kiểm tra phần kênh hỗ trợ ở trên để chọn đúng.

Chuẩn bị tên tài khoản đăng nhập, mô tả ngắn về vấn đề, mã giao dịch nếu liên quan đến thanh toán, và ảnh chụp màn hình nếu có lỗi hiển thị. Cung cấp đủ thông tin ngay lần đầu giúp tránh việc bị hỏi lại nhiều lần.

Không. Đội hỗ trợ TM68 không yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên hỗ trợ và yêu cầu mật khẩu, hãy ngừng hội thoại ngay và kiểm tra lại xem kênh đó có phải địa chỉ chính thức không.

Kiểm tra lại giờ hoạt động của kênh bạn đã sử dụng. Nếu đã trong giờ hoạt động mà vẫn chưa có phản hồi, gửi yêu cầu bổ sung kèm mã tham chiếu từ lần liên hệ trước. Tránh tạo yêu cầu mới hoàn toàn để tránh làm gián đoạn tiến trình xử lý.